人性化服务是提高医院柜台式药房软实力的有力举措

作者：王国荣

来源：华北煤炭医学院学报, 2011, (02): 265-266.

• 医院柜台式药房
• 人性化服务
• 软实力

<正>人性化服务,是指在医疗服务过程中,强调以人为本的服务理念,采取富于人情味的一种新的服务方式和行为,尽量满足患者因疾病带来的生理、心理、情感功能缺失等方面的个性化需求。软实力是一种能力,哈佛大学约瑟夫.奈教授提出的软实力定义是"通过吸引别人而不是强制他们来达到你想要达到的目的的能力。"

• 单位
  阳泉市第一人民医院