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摘要
<正>企业因用户而生存,员工为用户而工作。用户的存在和保留是企业发展的根本,企业所提供的产品和服务应满足用户的需求。用户不断给企业提出要求,可以持续提高企业的竞争力和满足不同用户需求的能力,因此企业的一切活动都要围绕用户这个基本点展开,要真正做到以用户为中心、以满意度为目标,提高用户忠诚度。一、调查体系现状徐工集团高度重视用户需求,建立"以用户满意为中心、以持续改进为根本"的质量文化。自1996年起坚持
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单位徐州工程机械集团有限公司
