系统管控流程在提升光宽带装维服务中的应用探讨

作者：黄辉; 杨秀敏; 张袭; 车宇

来源：科技传播, 2018, 10(07): 98-101.

DOI：10.16607/j.cnki.1674-6708.2018.07.047

• 装维服务系统
• 管控流程
• 超时装维可视化
• 虚假回单

为了提升光宽带装维服务,对影响客户感知的原因进行分析,针对主要问题从局内系统管控生产流程角度提出优化措施并加以实施,结果表明优化后的系统管控流程对提升装维服务及客户感知有效,同时也提出了系统管控流程在提升装维服务中的后续研究方向。

• 单位
  中国电信股份有限公司