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摘要
<正>作为一名奋战在基层的12345热线工作人员，对我来说，这是一件幸运而又幸福的事。话务员每天24小时接听群众来电，将倾听民声、实现民意、服务民众这几个大字烙印在脑中、谨记在心上，我深深地感受到自己的工作特别有意义、特别有成就感。目前，12345政务服务便民热线完成了在技术支撑、服务功能、运行效果和管理机制等方面的全方位改革，热线服务能力和水平进一步提升。在今后的工作中，我将时刻谨记习近平总书记忠诚担当的厚望嘱托，继续坚定忠党之志、爱党之心，传承弘扬迎难而上、敢为人先的精神，埋头苦干、担当作为，把工匠精神融入到工作的每一个细节中，
