目前我国移动通信行业主要由中国移动、中国联通和中国电信三大运营商组成。随着市场竞争日益激烈，三大运营商面临着不同程度的客户流失，也越来越重视客户流失问题。如何更好地防止客户流失，将是运营商占有市场的关键，对用户流失和客户挽留展开探讨具有重要的实际意义。本文将根据目前移动通信行业的经营状况，分析其客户流失的原因，进而制订客户挽留策略。
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