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摘要
顾客体验顾客的一种主观感受,即通过人感受外界事物刺激的器官主要有耳、眼、鼻、舌、身,所获得的听觉、视觉、嗅觉、味觉和触觉的综合感受,不断向其反馈侦测到的信息,这些信息又决定了体验过程。对于连锁超市而言,良好顾客体验是其竞争力的源泉,从"感官五觉"入手营造良好购物氛围意义非常。同时,防损工作对于超市而言也非常重要。在从"感官五觉"入手提升顾客体验的背景下,对顾客体验提升过程中积极做好听觉、视觉、触觉、嗅觉与味觉五觉的降损工作进行了详细的分析,期待顾客再次光临连锁超市。
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单位贵州商学院
