品管圈活动提高住院患者满意度的效果

作者：冯翠莲; 杨柳红; 黄丽萍; 陈燕霞^*

来源：国际医药卫生导报, 2021, 27(11): 1728-1730.

• 品管圈
• 住院患者
• 满意度

目的探讨开展品管圈(QCC)活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法成立科室QCC活动小组, 小组成员通过头脑风暴, 2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前, 收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查, 其中男95例, 女72例, 年龄(41.7±5.6)岁;选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价, 其中男82例, 女90例, 年龄(43.1±4.3)岁。通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动, 以找出现存急需解决和改进的问题, 进行分析整改。比较活动实施前后的效果。结果开展QCC的活动后, 住院患者综合满意度由94.61%(158/167)提高至95.35%(164/172), 其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%(100/167)提高至92.44%(159/172)(χ2=49.827, P<0.001), 护士主动自我介绍满意度由61.68%(103/167)提高至98.84%(170/172)(χ2=74.628, P<0.001), 差异均有统计学意义。结论开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力, 同时也能调动护士工作的积极性、主动性, 提升护理团队的凝聚力, 增强科室护理人员解决问题的能力, 全面提高住院患者对护理工作的满意度。

• 单位
  广州市胸科医院