随着中国民航局将航班正常率管理工作作为民航服务质量提升的重要手段,国内各大机场的航班正常管理工作日趋向精细化方向转变。本文站在机场业角度,采用定性与定量相结合的方法对导致航班延误的因素进行分析。首先通过鱼骨图分析法挖掘导致航班放行延误的各项因素并建立层次结构模型,而后通过层次分析法计算各层次因素的重要性权重,从而明确重点管控因素。最后从重点因素中发现保障过程中存在的问题和提升空间,并指导运行效率提升。
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