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摘要
随着网络的普及,网上购物越来越方便,用户更加依赖于网上购物,物流产业顺势日益壮大。以上海电信10000号客服、电渠为代表的老线上销售及物流系统使用者在业务受理过程中操作繁琐、效率低、人力成本高,存在着分散、低效、高耗的缺点。主要研究全新的线上物流销售模式,针对具体的业务受理场景,结合项目建设过程中不断总结出的技术经验,提出相应的解决方案,实现低控制成本、高效率经营、高质量改善用户体验的线上物流系统,突破老线上销售模式和物流系统的瓶颈,聚焦6个关键点:创新、高效、联动、协调、完善、改革。
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单位中国电信股份有限公司
