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摘要
目的探讨优质护理服务的实施对减少急诊科护理纠纷的意义。方法以2015年5月—2018年5月期间该院急诊科收治的300例患者为研究对象,按照是否实施优质护理进行分组。接受优质护理服务的168例患者为观察组,接受常规护理服务的132例为对照组。统计两组患者住院期间护理纠纷发生情况,采用该院自制满意度评分表,由患者或其家属对急诊科护理服务进行评价。结果观察组护理纠纷事件发生率4.76%显著低于对照组12.87%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对健康宣教、紧急情况处理、护理服务态度、技术操作水平、急诊科环境均显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理的实施可显著提高护理人员的护理责任意识,促使其自觉提高自身综合素质,提高护理质量的同时,满足患者护理需求,提高护理质量,减少护理纠纷,值得推广。
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