深圳龙岗区疫情期间心理热线来电分析及思考

作者：叶彩萍; 张星; 王承敏^*; 王训强; 陈文丽; 刘永英

来源：心理月刊, 2021, 16(02): 7-10.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2021.02.003

• 新型冠状病毒性肺炎
• 突发公共卫生事件
• 热线电话
• 心理咨询

目的探讨深圳市龙岗区新型冠状病毒性肺炎疫情期间心理援助热线来电特征,为后续心理健康指导提供依据。方法登记来电者来电时所提供的信息,统一处理后的数据使用Microsoft Excel进行分析。结果共接听265人次来电,其中男性110人次,占41.51%;女性155人次,占58.49%。重复来电者27人,其中男性9人,女性18人,共来电64人次,占来电总数24.15%;来电主要集中在14:00～18:00时间段;咨询的主要问题与疫情相关咨询146人次,其中情绪问题咨询有77人次,疫情信息咨询69人次;精神疾病咨询87人次,其他咨询(如婚姻、家庭、亲子、社交、自杀求助等)28人次。结论深圳市龙岗区居民疫情期间的情绪问题较为突出,心理援助热线发挥了重要作用。

• 单位
  深圳市龙岗区慢性病防治院