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摘要
<正>是以产品/服务为王还是以渠道为王,没有绝对的结论。以往,电信运营商的产品/服务是卖方市场,用户要办理电信业务只能到电信运营商的自有渠道即电信营业厅来。但是,随着通信技术发展,电信运营商以营业厅为主要资源的自有渠道状况正在发生巨大变化。如今,用户不是万不得已是不会去营业厅办理业务的,这使得营业厅原来作为接触用户的第一触点发生了明显变化,随之而来面临的就是营业厅该何去何从的问题。
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<正>是以产品/服务为王还是以渠道为王,没有绝对的结论。以往,电信运营商的产品/服务是卖方市场,用户要办理电信业务只能到电信运营商的自有渠道即电信营业厅来。但是,随着通信技术发展,电信运营商以营业厅为主要资源的自有渠道状况正在发生巨大变化。如今,用户不是万不得已是不会去营业厅办理业务的,这使得营业厅原来作为接触用户的第一触点发生了明显变化,随之而来面临的就是营业厅该何去何从的问题。
