目的探讨流程再造在中央运输外勤管理中的效果。方法通过调查分析原有中央运输外勤工作中的不足或弊端,对外勤工作流程进行优化、再造,评价流程改造前后患者满意度,医护人员满意度以及经济效益。结果经过1年的实施和观察,流程再造不仅提高了院内工作质量,同时节约人力资源,提高了外勤工作效率,提高了患者满意度、医护满意度并节约了经济支出。结论实施流程再造管理使中央运输工作流程化、标准化、科学化,能提高工作效率、节约资源,值得在中央运输外勤管理中推广应用。
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