汽车售后市场疑难问题分析与解决

作者：靖银刚; 汪小文; 朱亮; 倪伟强; 石波; 洪伟

来源：汽车工程师, 2020, (03): 58-59.

<正>车辆销售后,在售后市场会出现各种问题。由于现代汽车的集成化和智能化程度越来越高,有些故障能快速修复,有些则需要很长时间的分析才能找到故障原因,甚至有些车辆经多次维修仍未解决问题,造成客户投诉及新闻曝光,对汽车品牌的口碑有很大的影响,进而影响销量。文章对汽车售后市场疑难问题的处理方法进行总结,梳理处理流程,提出了一些解决方案。