新冠疫情冲击下携程的韧性表现与启示

作者：刘奕辰; 耿云江

来源：江苏商论, 2022, (03): 12-15.

DOI：10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2022.03.003

• 顾客推荐奖励计划
• 推荐意愿
• 形成机理

新冠肺炎疫情给各个行业带来了巨大的冲击,尤其是旅游、餐饮、住宿等服务行业。许多企业因此遭受前所未有的挑战而无力抵抗,但也有一些企业凭借其自身优势以及强大的韧性恢复到了疫情前的状态。本文以携程集团为例,首先分析疫情期间遭遇的盈利冲击以及高韧性的具体表现。其次,从静态和动态两个维度分析高韧性的原因。最后,提出适用于其他企业的若干启示。

• 单位
  东北财经大学