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摘要
目的患者对药房的满意度是一个主观感受,多种因素可以影响该主观感受。不改变客观条件,只改变向患者公示的的预计候药时间或者改变公示的方法,根据统计结果找出最能提高患者对药房主观满意度的方法。方法在不同的日期改变向患者公示的的预计候药时间或者改变公示的方法,在不同日期的相同时段发放调查表。结果结果显示对药房整体满意度的排序和药品质量、价格满意度不相关,但是和预计等待时间(不是真实等待时间)的满意度排序一致。结论不同方式的候药时间差异不会导致对药品质量、价格满意度产生显著影响,但是会对药房整体满意度产生正相关影响,给患者明确的候药时间提示并且提示的等待时间比真实的时间适当加长10min左右能明显提高患者对药房整体的满意度。
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单位河南省濮阳市人民医院
