面向顾客需求的流程分析

作者：王芝贤; 赵清

来源：价值工程, 2013, (26): 151-152.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2013.26.149

• 顾客需求
• 流程
• 绩效
• 仿真优化 customer requirements
• process
• performance
• simulation optimization

深入了解顾客需求已经成为企业获得竞争优势的重要前提。利用模糊集的方法来表征企业对顾客需求、竞争者能力认知的不确定。通过QFD将顾客偏好和供应链参数结合起来,最后利用流程建模和仿真的方法得到改进的参数设置,提高顾客满意度和企业竞争力。

• 单位
  西安现代控制技术研究所