抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析

作者：周俊; 蒋红^*

来源：江苏卫生事业管理, 2020, 31(12): 1574-1576.

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目的:分析南京某综合医院2019年和2020年以及与新冠肺炎疫情有关的信访件,为疫情防控期间医院平稳有序发展提供借鉴依据。方法:收集整理南京某综合医院2019年2月-6月与2020年2月-6月信访件以及2020年2月-6月受理的与新冠肺炎疫情有关的信访件382例,通过比较信访内容变化,进行描述性分析、判断。结果:2020年投诉及求助件较上年度增加幅度明显,尤其求助件大幅增加,2019年与2020年信访内容比较有统计学意义(P<0.05)。2020年382例信访件整理归纳为13个项目,其中防控管理31.93%、暂停服务30.62%,咨询求助20.68%,药品管理4.97%,预约挂号3.14%。结论:针对信访发生原因,加强管理措施,解决疫情阶段就医困难,确保安全、和谐及稳定。

• 单位
  南京大学医学院附属鼓楼医院