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摘要
目的通过对哈尔滨市二级以上医院工作场所暴力防控措施现状调查,分析哈尔滨市预防医院工作场所暴力工作存在的问题,并提出有效的对策。方法采用分层抽样的方法,抽取哈尔滨市主城区、近郊区及远郊区县的三级、二级医疗机构,对医院负责人进行问卷调查。结果 2015—2017年,医疗纠纷投诉次数先增加后降低,医院配备安保人员数量在2017年明显增加;超过98%的医院有专门或相关的部门处理医暴;各医院在医疗纠纷事前预防、事中处理和事后经验总结方面形成规范制度。结论哈尔滨市二级以上医疗机构医暴防控措施较健全,高度重视事前预防措施和事中保护措施,但存在忽视医护人员的权利保障和心理健康问题,警方参与处理医疗纠纷时保持中立。
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