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摘要
基于价值创造连续体理论框架，引入顾客自创价值（功能价值、情感价值和社会价值）作为中介变量，探讨了顾客服务己化对顾客行为意向的影响。结合196份顾客样本数据和Bootstrap方法对假设进行检验，结果表明：顾客服务己化对顾客自创价值的功能价值、情感价值和社会价值维度及顾客行为意向存在显著正向影响；功能价值和社会价值对顾客行为意向存在显著正向影响；功能价值和社会价值在顾客服务己化和顾客行为意向间起中介作用；但情感价值对顾客行为意向的影响及其中介作用均不显著。
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单位东北大学; 工商管理学院
