<正> 东方医院建院仅3年,领导班子深入分析了医院现状,针对医疗服务管理这一“软件系统”相对薄弱的情况,提出在本院全面推行ISO9000质量管理体系标准,推动医院的各项管理工作上一个新台阶。笔者作为一名内审员,深有体会如下: