招商银行青岛分行个人客户满意度调查分析

作者：李小鸭; 杨景涛

来源：全国流通经济, 2020, (12): 151-153.

DOI：10.16834/j.cnki.issn1009-5292.2020.12.066

• 客户满意度
• 问卷调查
• 结构方程模型(SEM)

本文以清华经典消费者满意度模型作为基础模型,选取招商银行青岛分行作为实证研究对象,通过实地调研收集数据并建立该行客户满意度SEM模型,通过直接效用及间接效用分析,以期找到影响该行个人消费者满意度的因素。

• 单位
  西安欧亚学院