朝阳市“12345热线+网格”社会基层治理的“指挥棒”与“助力器”

作者：赵国辉

来源：民心, 2023, (09): 4-6.

<正>“12345+网格”作为社会治理创新的探索，其助力器作用日益凸显。热线融合开通听民声·采民智·解民忧·办民事朝阳市12345热线按照国务院统一部署，整合了分散在各部门的32个号码，实现了一个号码管服务的目标。12345热线的开通运行，不但有效整合了政府的服务资源，提升了为民服务的水平，并且在群众诉求和社会基层治理中充分发挥了“指挥棒”的作用，让群众的烦心事、难心事得到快速满意地解决，提升了社会治理的效能，开启了社会治理新模式。为了充分发挥社区基层网格化工作优势，朝阳市利用12345热线平台拓展“统筹引领+指挥调度+承接办理”功能，强化数据分析、数据监管、数据治理，借助热线数据更好地听民声、采民智、解民忧、办民事，用数字赋能驱动社区的“共建、共治、共享”，不断做好12345热线工作。