我国护理院服务产出效率评价研究

作者：刘志; 郑研辉; 郝晓宁^*

来源：卫生软科学, 2021, 35(09): 70-73.

• 护理院
• 服务效率
• TOPSIS法
• 综合指数法
• 秩和比法

[目的]对我国护理院服务总体开展情况进行综合评价,以了解我国护理院近些年来的服务效率进展情况。[方法]从护理院服务数量、服务效率和服务质量3个维度构建评价体系,运用TOPSIS法、综合指数法和秩和比法对护理院服务效率进行评价。[结果]我国护理院的诊疗人次数和住院人次数近些年大幅增长,平均住院日缩减到不足一半,病床周转次数达到4.6次,门急诊病死率及住院病死率均大幅下降,仅病床使用率出现一定的下滑。3种方法评价结果基本一致,护理院服务产出效率前3位为2017年、2018年和2016年。[结论]3种评价方法结合使用,结果更加客观与符合实际;我国护理院近年来服务产出稳步增长,整体向好发展;我国护理院服务效率综合评价结果对我国护理院发展具有一定的指向作用。