成都地区轿车维修企业服务质量的研究

作者：蔡云; 唐岚; 谭金会

来源：中国集体经济, 2008, (21): 74-75.

• 服务质量
• SERVQUAL
• 顾客让渡价值

文章通过对50位成都市轿车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修企业服务质量方面存在的问题,并结合理论知识对这些问题提出建议及解决方案。

• 单位
  西华大学