人工智能赋能联络中心服务

作者：贺晓光; 裴力; 吴芷琦

来源：中国电信业, 2021, (08): 60-63.

<正>近年来,随着数字中国建设的蓬勃发展,以政府、工业企业为代表的传统产业纷纷开展数字化转型,2020年4月开始,政府推进实施"上云用数赋智"行动,以推动数据赋能全产业链协同转型,培育新经济发展。当前,人工智能(AI,ArtificialIntelligence)已经迎来其发展史上的第三次浪潮,在语音识别、文本识别等感知领域取得了重大突破,在自然语言、机器学习等认知领域也有很大的进步。科大讯飞发布的听见系统自2015年发布以来,其转写准确率就超过了平均人工水平,

• 单位
  科大讯飞股份有限公司