智能语音呼叫技术在流失献血者召回中的应用

作者：**成; 王小芹^*; 张文涛; 张良

来源：中国输血杂志, 2021, 34(10): 1159-1161.

DOI：10.13303/j.cjbt.issn.1004-549x.2021.10.027

• 智能语音呼叫技术
• 献血者招募
• 流失献血者
• 献血者召回
• 短信

目的对智能语音呼叫技术(intelligent voice call technology, IVCT)在流失献血者召回中的应用进行分析探讨,为献血者招募智能化发展提供支持。方法利用短信、人工电话、IVCT对2016～2018年的流失献血者进行召回,并对召回结果进行统计分析。结果 2020年8月20日～12月30日对20 406名流失献血者进行召回,共拨打人工电话1 029通,智能语音电话7 571通,发送短信11 806条,人工电话、智能语音电话和短信的召回成功率分别是4.81%(32/665)、3.44%(51/1 484)、1.17%(138/11 806),人工电话与智能语音电话召回效果差异无统计学意义;流失1y(年)献血者召回的成功率大约为流失2～4y的3倍(5.97/2.02)。结论 IVCT的应用可以弥补人工电话要求高、干扰多、速度慢的不足,减轻工作人员的劳动强度,提高献血者招募效率,促进流失献血者的召回。