创新医院服务管理流程 真正意义上实现最多跑一次

作者：章淑伟

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(15): 53-54.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.15.026

• “最多跑一次”
• 创新
• 医院服务
• 流程
• 管理

目的:浙江省卫生健康委牢牢把握"看病难""看病烦"等关键性问题,用"跑"的理念和作风及效率来从根本上治患者心中的"痛点",不断深入推进最多跑一次改革,下决心攻坚克难,时时为患者疏"堵点",解难题,实现真正意义上让患者看病就医最多跑一次,推动医疗服务的全面提升。方法:选取2018年1月～2019年10月来医院就诊的100例患者为观察组,选取2017年的100例患者为对照组。对照组按照医院相关服务流程实行诊疗和护理服务,观察组在此基础上以"最多跑一次"为改革目标,优化服务流程,通过自助机和医生诊间及医保移动支付等方式,实现挂号和缴费及查询检化验报告等,让患者"少跑""不跑"。比较两组的平均排队等候时间、按时就诊率、门诊智慧结算率和患者满意度。结果:观察组平均排队等候时间为(45.96±10.33)min,明显短于对照组的(68.95±14.51)min(P<0.05);观察组按时就诊率为96%,明显高于对照组的80%(P<0.05);观察组门诊智慧结算率为94%,明显高于对照组的83%(P<0.05)。观察组的患者满意度为96%,明显高于对照组的88%(P<0.05)。结论:创新医院服务流程,不断深入推进"最多跑一次"改革,实现提高医院工作效率,真正意义上做到让患者"最多跑一次",从而满足患者需求,提高患者满意度。

• 单位
  杭州师范大学