2018-2021年福州地区献血者满意度调查分析与改进对策

作者：周晓舒; 林婕; 张爱; 褚晓凌^*

来源：福建医药杂志, 2023, 45(04): 129-131.

• 献血者
• 满意度调查
• 献血服务
• 改进对策

目的 分析2018—2021年福州地区献血人群的满意度调查结果，探索改进献血服务工作的对策，为制定无偿献血者队伍的发展策略提供参考。方法 从本中心血液管理信息系统满意度调查短信平台收集2018—2021年福州地区无偿献血者数据，对回复不满意献血者进行电话回访，分析研究影响献血者满意度因素，并采取对策改进献血服务工作。结果 4年间献血者满意率平均99.61%(90 006/90 357),呈逐年上升趋势；但献血者回复率却逐年下降，仅平均26.51%(90 357/340 836);献血者不满意原因主要有10项；重复献血者不满意率高于初次献血者；不满意献血者再次献血意愿明显低于满意者。结论 献血者满意率虽然达到了本中心质量目标要求(≥98%),但仍需提高回复率，并根据献血者不满意原因及不同献血人群的需求采取针对性措施不断改进献血服务工作。同时，加强满意献血者的招募和保留，以扩大固定献血者队伍，推动无偿献血事业健康可持续发展。

• 单位
  福建省血液中心