人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

作者：杜汶铮

来源：中国卫生产业, 2015, 12(17): 86-87.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.17.037

• 人性化服务
• 内科门诊
• 护理管理

目的探讨人性化服务在内科门诊护理管理中的应用的效果。方法选取该院内科门诊患者300例,对其中150例患者施行人性化服务,为实验组;剩余150例施行一般传统服务,为对照组。发放调查问卷,调查患者对门诊服务的满意度。结果实验组患者对门诊服务的满意度显著高于对照组患者。结论将人性化的服务实施在内科门诊的护理管理当中,使护理人员的服务水平大大提高的同时,也使患者的满意度大大增加。

• 单位
  郑州市儿童医院