四川某大型公立医院医患满意度调查研究

作者：石景芬; 龚永; 李元峰; 蒋玉石; 胡培

来源：中国卫生统计, 2016, 33(04): 620-627.

• 医患关系
• 患者满意度
• 医务人员工作满意度
• 影响因素

目的了解该院医患双方满意度现状,探索其影响因素,为改进医院管理提供决策依据。方法自行编制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷,用李克特7级评分法进行满意度调查,并对调查数据进行统计分析,探索满意度影响因素。结果患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量(含医护技术和态度、医患沟通、环境设施、服务流程)及感知价值。医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知社会责任。本次调查的门诊患者满意率44.11%,住院患者满意率54.43%,医务人员满意率43.11%。结论该医院医患双方满意度均处于低位水平,医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略。

• 单位
  四川省人民医院; 经济管理学院; 西南交通大学