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摘要
目的 探究影响门诊患者满意度的条件变量组合，阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。方法 收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据，运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。结果 单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著，影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种，能够覆盖90.1%的案例数据，可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。结论 影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务，提升患者满意度；需求侧应完善保险支付方式，引导患者合理需求。
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单位中国社会科学院; 中央财经大学; 国家开放大学; 医药学院
