图书馆负面口碑微博的内容特征及发布动机研究

作者：钟德强

来源：图书馆学研究, 2020, (22): 34-44.

DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2020.22.006

• 图书馆
• 负面口碑
• 网络口碑
• 用户动机
• 口碑内容
• 社交媒体

探讨用户发布负面口碑的动机、内容指向及负面口碑体现的不满程度和引起的评论、点赞等影响。对新浪微博抽样,对所得1 222条微博负面口碑的微博内容特征、发布动机等进行内容分析。分析显示:用户的首要不满是其首用功能——作为场所的图书馆不够安静、舒适、安全;其次是信息配置不合需求、掌控不便;再次是服务中未被善待。用户为宣泄情感、寻求宽慰或问题澄清等目的而发布不满程度为4分以上(5分制)的负面口碑,但仅极少数负面口碑产生明显影响。

• 单位
  山东财经大学