“最多跑一次”改革在城市燃气公司的探索和实践

作者：陈方正

来源：经济师, 2021, (02): 295.

• “最多跑一次”改革
• 服务型营销
• 管理创新

城市燃气公司是典型的公用事业单位,城市燃气输配管网本身具有自然垄断属性,城市燃气公司传统管理体制与客户多样化需求之间的冲突明显。通过运用PEST分析框架,深度挖掘客户需求以及客户服务的堵点、痛点问题,推行"最多跑一次"改革举措,制定服务型营销战略,开展业务流程优化再造、企业数字化转型升级,提升服务水平,优化客户体验,实现从传统的生产型企业向市场导向的城市燃气解决方案提供者转型。