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摘要
养老服务质量关系着老年用户的健康和安全，成为我国急需解决的重要问题。为探索老年用户反馈对养老服务质量管控的有效性，本文以民营养老机构服务质量为研究对象，运用多群体演化博弈理论，基于老年用户反馈机制建立“民营养老机构-第三方评估机构-政府监管部门”三方博弈模型。通过模型推导和Matlab软件仿真分析了博弈三方最优均衡点的演化过程以及老年用户负面反馈的“感知价值”变化对博弈主体行为策略的影响。研究发现：老年用户负面反馈的“感知价值”是影响博弈三方“理想”策略实现的重要因素；民营养老机构和第三方评估机构对老年用户负面反馈的感知价值越大就会越顾忌声誉而自律。因此，政府建立和完善老年用户的反馈机制，不仅能约束民营养老机构和第三方评估机构寻租违规行为，而且有助于民营养老机构更好地了解老年用户的需求，从而提高养老服务质量。
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