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摘要
文章以顾客满意度理论为基础,以湘江古镇群作为研究案例地,采用IPA(Importance-performance Analysis)分析法对游客在湘江古镇群的旅游行为特征及在旅游体验过程中的重要性感知与满意度进行分析并得出结论。结果表明,游客对湘江古镇群的游前期望值较高,游后满意度一般。结合分析结果,并综合考察了湘江古镇群的发展状况,为促进其发展提出建议包括:加强配套设施改造,提升管理服务水平;丰富旅游娱乐活动,增强游客参与;突出古镇特色,营造文化氛围;拓展营销渠道,创新宣传途径;培养健康游、生态游旅游新业态。
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