精益管理在优化中药房工作流程中的效果分析

作者：俞玉礼; 袁**^*

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(23): 135-137.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.23.047

• 精益管理
• 中药房
• 工作流程
• 药事服务
• 满意度

目的：分析精益管理在优化中药房工作流程中的效果。方法：医院中药房于2020年采用精益管理模式，将2019年的80例患者设为实施前，将2020年的80例患者设为实施后。实施前后纳入17名药房工作人员。比较实施前后药房医务人员的工作效率、比较实施前后每个月工作质量检查过程中药物账务不符的种类数量、比较实施前后患者取药等待时间和门诊药房服务满意度。结果：实施后药房医务人员的单方调剂时间短于实施前，药物调剂量高于实施前(P<0.05)。实施后每个月工作质量检查过程中药物账务不符的种类数量均少于实施前(P<0.05)。实施后患者的平均取药等待时间少于实施前，门诊药房服务满意度评分高于实施前(P<0.05)。结论：在中药房的药物管理工作中，基于传统规范化管理方式基础上恰当的融入精益管理的模式，可以在一定程度上提升患者的服务满意度，提升药物的相关工作效率，降低差错比例。

• 单位
  杭州市公安局安康医院; 杭州市余杭区第二人民医院