消费者倾向于选择拥有正面口碑的产品，而远离出现负面口碑的产品。然而，有些时候口碑中提及的产品体验不仅无法复制，甚至出现了截然相反的情况。不同于以往研究默认口碑可以优化消费者决策，本研究创新地关注于口碑对消费者决策可能造成的误导和偏差性影响。通过文献回顾与分析发现，口碑对消费者决策的偏差性影响可能源于口碑生成环节的内容偏差、口碑分享者与受众的偏好差异以及口碑使用环节的信息处理偏差。在此基础上，明确了口碑偏差性影响在口碑研究领域的理论定位，并讨论了该研究主题的理论意义与实践价值。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
