优质服务应用于心内科护理服务中的临床效果评价

作者：种欣欣; 韦妍妍; 邢龙芳; 孙惠惠^*

来源：中国妇幼健康研究, 2017, S4: 231.

• 优质服务
• 心内科
• 临床护理
• 效果评价

目的:研究优质的服务在心内科监护室临床护理中的效果。并以此探究到最适合于心内科的护理方法。方法:完善我院心内科监护室的护理工作制度,在"优质护理服务示范工程"的指导方针下,在提升患者对于我院护理服务工作满意度的同时,不断改善护理服务的环境质量以及技术水平,使得优质护理服务落到实处。结果:在护理工作中提供优质服务,极大地提升了护士的全体素质能力,树立了医院的良好形象,更为良好医患关系的深入发展给予了坚实的保障。另外,通过优质服务的有效落实,使得患者康复率不断提升的同时,患者对于医院、医生、护士的好评度也有所增加,患者的陪护率也呈现出下降的趋势。结论:通过有效落实优质护理服务,使得患者在心内科得到了更好的康复,同时也极大地提高了医院的护理服务水平与患者的满意度。因此,优质护理服务在临床护理中应当被广泛推广、运用。

• 单位
  中国人民解放军总医院