公众视角下高速公路运营服务的满意度影响因素研究

作者：向鹏成; 高璐^*; 贾富源

来源：重庆交通大学学报(自然科学版), 2022, 41(12): 26-32.

• 道路工程
• 高速公路运营服务
• 公众满意度
• 影响因素
• 实证研究
• 结构方程模型

从公众的视角研究了高速公路运营服务的满意度影响因素，以顾客满意度理论为基础，结合我国高速公路的特有属性，构建了公众满意度评价指标体系和评价模型，并以成遂渝高速公路为案例进行了实证研究，通过结构方程模型验证理论模型的拟合情况和因子影响程度。研究表明：(1)理论模型具有良好的适配度(P=0.114,χ2/df=1.255);(2)在α=0.001水平下，通行能力感知和环境设施感知对公众满意度总的影响效应最高(β>0.5),而企业形象只间接作用于公众满意度。

• 单位
  重庆大学