现阶段,对各类客服系统进行研究与设计中,尤其注重对呼叫中心历史数据进行分析基础上,实现话务业务量趋势的准确与高效预测,从而对客服人员进行合理调度和编排,以促进客服系统的服务质量得到提升和保障。论文将通过对基于大数据分析的人工智能客服系统架构组成分析,对其系统各结构模块的具体设计进行研究,从而促进其在实践中的开发设计和应用。
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