儿科病区入院接待环节中流程再造策略的实施

作者：王霞

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(09): 64-65.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.09.029

• 流程再造
• 流程重组
• 入院接待
• 实施

目的:分析儿科病区入院接待环节中流程再造策略的实施效果。方法:随机选择2019年1～5月于医院儿科病区入院的100例患儿为研究对象,随机分为对照组和观察组,每组50例。对照组采用传统入院接待流程,观察组采用流程再造后的入院接待流程,比较两组的入院接待时间、入院接待环节护患纠纷发生率和家属满意度。结果:两组的接待时间、入院接待环节护患纠纷发生率和家属满意度评分等存在显著差异(P<0.05)。结论:优化儿科病区入院接待流程,能够提高接待效率,提高家属满意度。

• 单位
  杭州市第二人民医院; 杭州师范大学