五大维度教你洞悉顾客心理

作者：郭霞

来源：中国眼镜科技杂志, 2021, (07): 66-69.

<正>在眼镜店,时常会有进店扫视一圈,或简单试戴镜架后默默离店的顾客。对此,很多店员郁闷不解,难以知晓顾客内心想法,无从揣摩其心理活动,更谈不上成交。其实,优秀的门店工作者需要掌握与顾客的沟通技巧,除了通过看、听、说、笑、动五个纬度观察和了解顾客的需求外,还要在一定程度上学习并掌握顾客的心理活动与变化,两者相结合更有助于推动顾客作出购买决策。