根据顾客购买行为理论和人际关系理论,结合中国乡村特殊的人际关系现状,构建了农户重复购买行为及其影响因素的研究模型,实证分析农户对特定农资零售店的抱怨对其重复光顾该零售店行为的影响,并检验人际关系纽带的调节效用。研究显示:农户感知的零售店价值负向影响农户抱怨;农户对零售店的抱怨程度负向影响农户的重复购买行为;人际关系纽带包括人际亲密度和人际顾虑,均显著地削弱了农户抱怨与重复购买行为之间的负相关关系。
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