基于SERVQUAL和KENO模型的企业视频会议服务质量评价方法研究

作者：许芸芸

来源：化工管理, 2019, (10): 119-121.

• 企业视频会议
• SERVQUAL模型
• 服务质量评价

视频会议系统为企业内部尤其是大型跨地区企业提供高效便捷的沟通渠道,随着应用的日益广泛,企业和用户对其服务质量的要求也越来越高。能否提升企业视频会议服务质量,成为视频会议系统能否在企业中得到应用的基础。

• 单位
  中国海洋石油集团有限公司