QC案例:提高VIP客户割接一次成功率(摘要)

作者：张明; 胡国荣; 叶宇容

来源：上海质量, 2018, (08): 65-68.

<正>一、课题选择近年来,上海电信公司为适应网络转型发展,要求尽快完成交换网S1240、F150等老旧型号交换机设备退网。在退网攻坚战中,由于VIP客户人数众多,退网工作面临时间紧、协调难、任务重等困难,经常因为用户端设备和数据等原因造成割接失败,严重影响了退网进度,从而影响VIP客户对电信产品的感知度,甚至影响到业务收入。VIP客户割接一次成功率是反

• 单位
  中国电信股份有限公司