门诊慢性伤口患者满意度调查分析与对策

作者：张其健; 贺爱兰; 戴薇薇; 唐琼芳; 田含章

来源：现代医院, 2018, 18(03): 345-349.

• 门诊
• 伤口
• 满意度

目的了解门诊慢性伤口患者的就诊体验和需求,为进一步提高伤口护理水平,改善患者就诊感受提供重要依据。方法采用现场问卷调查法,对2016年6月—2017年5月在我院伤口专科护理门诊就诊的288名慢性伤口患者进行满意度调查,了解患者就诊途径及对伤口专科护理门诊各项工作的评价。结果对门诊环境设施、护理人员的服务态度、技术水平、治疗疗效及隐私保护满意度较高,分别为96.9%、95.2%、96.5%、93.4%、94.8%;对就诊等候时间、伤口情况、处置措施及换药后注意事项告知的满意度相对较低,分别为77.5%、87.5%、88.2%和85.8%;70.1%的患者更关注技术水平;82.9%的患者是由其他医疗门诊转诊或病房医生推荐。结论伤口专科护理门诊在提高伤口专科护理技术水平的同时,应关注患者知情、选择权,改进非医疗服务,改善就诊体验,多学科协作,不断提升患者满意度,增强医院的核心竞争力。

• 单位
  中南大学湘雅医院