随着医学模式的快速发展,医院的不断深化改革,要求一切以患者为中心,为患者提供全方位的优质护理。这不仅要求分诊护士要有娴熟的业务技能,还要更新观念,加强主动服务意识,掌握良好的护患沟通技巧,建立彼此信任的护患关系,减少各种投诉纠纷,提高患者满意度和护理质量。