商业银行个人理财服务客户满意度的评价问题研究

作者：王小兰; 李昌荣

来源：科技广场, 2010, (07): 224-226.

• 个人理财服务
• 客户满意度
• FAHP法

商业银行个人理财服务部门的竞争已经转变为以客户为中心。本文根据客户满意度理论,结合我国商业银行个人理财服务的特点设计一个全新的评价指标体系。本文采用层次分析法和模糊综合评价相结合的方法进行分析研究,用实证分析证明评价模型的有效性。

• 单位
  南昌大学理学院