本文以服务设计理念为基础,针对用户对医院信息化服务系统的需求进行了调研。通过"就医流程分析+用户旅程图+服务蓝图"的逻辑,文章梳理了医院信息化服务系统的痛点及机会点,并对医疗智能服务终端进行改良设计,旨在提高医院门诊工作效率,为患者提供更加便捷、有效的服务,为医疗服务发展提供一定参考方向。
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